AMAV-DF, por la consolidación

A más de medio siglo de su creación como organismo aliado del turismo, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes del Distrito Federal (AMAV-DF)  está viviendo quizá uno de sus momentos más complicados, que incluso podrían provocar su desaparición.

No obstante, para Mario López Vega -quien busca la presidencia del Consejo Directivo de la AMAV-DF para el periodo 2013-2015- es el momento para crecer, pues la agrupación se localiza en la región más importante del país en materia de turismo receptivo y emisor, por lo que “debemos hacer valer la fuerza de nuestra asociación para generar beneficios en materia de promoción para nuestros socios, ya que son ellos los principales promotores y el canal de ventas más importante para el turismo a nivel nacional”, señala.

Denodado, López Vega –de la agencia familiar Vigal Operadora- explica que buscará integrar a todas las agencias de viajes y empresas relacionadas con la actividad turística en el Distrito Federal proporcionándoles elementos y herramientas para que se consoliden como compañías de primer nivel para que ofrezcan a sus clientes un servicio de excelencia.

Y es que uno de los problemas a los que se enfrentan los agentes es a la competencia desleal, ya que desde tiempo se omite el registro de las agencias ante la Secretaría de Turismo, provocando incertidumbre entre los clientes y perjudicando a las compañías establecidas; por ello plantea la creación de un reglamento preciso para que “la figura jurídica de las agencias de viajes quede regulada”, especifica.

Respecto a la competencia que tienen en internet, manifiesta que hay agencias online que trabajan muy bien, pero existen otras que solo defraudan: no cumplen con las promesas de precio y servicios, afectando la credibilidad de los socios, empero “también es una oportunidad para consolidar nuestras presencia: nosotros damos la cara, estamos capacitados no solo para resolver algún inconveniente al que se pudieran enfrentar los clientes, sino para organizar el viaje que mejor se adapte a sus necesidades”.

En este sentido, recuerda que el actual consejo directivo se ha preocupado por ofrecer cursos de capacitación, así como en talleres de nuevas técnicas de ventas -redes sociales y multimedia-, por lo que también se compromete a dar seguimiento al trabajo que se ha hecho.

Asimismo, indica que de lograr el apoyo de los socios creará un sello de calidad, para “que nos distinga como empresas confiables”; también incrementará los vínculos con las escuelas y estudiantes de turismo, además de pugnar por un espacios para ascenso y descenso de pasajeros en las principales zonas turísticas de la ciudad, así como una mayor tolerancia por parte de las autoridades para los vehículos catalogados como unidades de turismo.

Finalmente, Mario López enfatiza que procede de una familia con más de cincuenta años dedicada al turismo: “nací en el turismo, conozco la problemática y sé cómo resolverla”, puntualiza.

Turismo, prioritario para el Distrito Federal

Quienes estamos involucrados en el sector turístico, conocemos la importancia que tiene en el desarrollo económico de México, especialmente para la capital del país –por obvias razones-, que gracias principalmente al trabajo de la iniciativa  -en inversión y promoción- se ha consolidado en la atracción de turistas de placer y de negocios.

Y si hace dos años la Secretaría de Turismo impulsó el Acuerdo Nacional por el Turismo que reconocía su importancia como prioridad nacional, ayer, el Jefe de Gobierno del Distrito Federal, Miguel Ángel Mancera,  presidió la Firma de la Declaratoria de Prioridad de la Actividad Turística como Política de su gobierno, con lo cual reconoce al turismo como uno de los componentes estratégicos para el crecimiento y bienestar de los habitantes de la capital del país. Es decir: es una réplica de la propuesta del gobierno federal; de hecho varios estados ya han firmado su propio acuerdo.

Según Mancera el turismo atrajo en 2012 a más de 12.5 millones de visitantes nacionales y extranjeros a la capital del país y generó más de 55 mil millones de pesos de derrama económica; generó 300 mil empleos directo y 700 mil indirectos.

Así que el hecho verdaderamente trascendente de la declaratoria sería que se cumpla la propuesta de dar “una profunda reorientación dentro del desarrollo económico de la capital del país, a fin de posicionarla como uno de los destinos más visitados no sólo a nivel nacional, sino también regional, latinoamericano, continental y mundial”.

Para ello se instalará el Consejo Consultivo de Turismo y la Comisión Ejecutiva de Turismo; se establecerá la Norma Turística y se impulsará una nueva relación entre la Secretaría de Turismo del DF y las 16 delegaciones políticas del Gobierno del Distrito Federal.

En este sentido, Miguel Torruco Marqués, titular de la Sectur DF, informó que la reestructuración consistirá en dotar  a la dependencia “de un andamiaje institucional, moderno y capaz de incidir realmente en la política turística de la Ciudad de México; generar mayores recursos y dotarla de la agilidad necesaria para responder a los grandes retos que conlleva la interacción permanente de una de las actividades más globalizadas del planeta”.

Agregó que el Consejo Consultivo de Turismo será una instancia de diálogo permanente, deliberación, consulta y diseño que vinculará los esfuerzos y capacidades del gobierno, los prestadores de servicios y los ciudadanos para armonizar objetivos y determinar prioridades; la Comisión Ejecutiva de Turismo será un espacio de coordinación y vinculación gubernamental “que conduzca e integre de manera armónica los programas y acciones que las diferentes entidades y dependencias realizan mediante una estrategia pertinente y oportuna para hacer realidad que el turismo sea, en los hechos, una prioridad de este gobierno”.

Y finalmente, dijo que la Norma Turística permeará a las dependencias del GDF y establecerá un marco que conjunte principios y criterios para articular programas y acciones.

Vuelo 007 de Aeroméxico a Londres

Este fin de semana (domingo 16 de diciembre para ser precisos) Aeroméxico (www.aeromexico.com) inicia sus vuelos hacia Londres; el vuelo número 007 --que indudablemente remite al personaje creado por Ian Fleming: James Bond, agente al servicio secreto de la inteligencia británica-- con contará con tres vuelos semanales (miércoles, viernes y domingos) de la terminal 2 del aeropuerto de la Ciudad de México a la terminal 4 del aeropuerto de Heathrow.

Andrés Conesa, director general de Grupo Aeroméxico, destacó que este vuelo busca incrementar en más del 6% de turistas británicos en los primero seis meses de operación; no obstante, resaltó que la frecuencia atraerá un mayor número de turistas extranjero de diversos países, pues “en esta terminal los pasajeros se podrán conectar de toda Europa, Asia y África”, por lo que el inicio de operaciones en Londres es “una de las acciones más importantes de la compañía para consolidarse no solo como la mejor del país, sino una de las mejores a nivel mundial, que sea referencia de la aeronáutica de México”, precisó.

Y es que la terminal de Heathrow es considerada como una de las de mayor tráfico aéreo a nivel mundial, en donde se realizan viajes a más de 180 destinos de 90 países.
Estas operaciones también pretende contribuir al crecimiento de la actividad comercial entre México y Gran Bretaña que tan solo en términos de inversión extranjera directa (IED) representó para nuestro país más de 8 mil millones de dólares en la última década.
Actualmente Aeroméxico ofrece frecuencias desde la Ciudad de México a 40 destinos nacionales; 18 destinos en Estados Unidos: Atlanta, Brownsville, Chicago,  Dallas/Ft. Worth, Denver (en invierno), Fresno, Houston, Las  Vegas, Los Ángeles, Miami, Nueva York, Orlando, Phoenix, San  Antonio, San Francisco, Ontario, Sacramento y Washington, D.C. Once destinos en Centro y Sudamérica: São Paulo (Brasil), Lima (Perú), Santiago (Chile), Buenos Aires (Argentina), Bogotá (Colombia), Caracas (Venezuela), San Pedro Sula (Honduras),  San José (Costa Rica), Guatemala (Guatemala), La Habana  (Cuba) y San Salvador (El Salvador). Tres destinos en Europa: París (Francia), Madrid (España) y Londres, que inicia este fin de semana. Además de dos destinos en Asia: Tokio -Narita (Japón) y Shanghái (China), y uno a Canadá: Montreal.

Toluca, terminal alterna de Aeroméxico

Por otra parte, la compañía anunció que a partir del 25 febrero de 2013 reiniciará operaciones desde el Aeropuerto Internacional de Toluca, con el objetivo de incrementar la conectividad nacional e internacional desde la capital mexiquense.

Inicialmente, ofrecerá itinerarios a Guadalajara, Monterrey, Acapulco y Cancún; además, conectará al Aeropuerto Internacional de Hartsfield-Jackson en Atlanta, Georgia, uno de los principales hubs aéreos internacionales, en donde se realizan frecuencias a más de 100 destinos en Estados Unidos y el mundo.

Hoteles Boutique de México se reinventa

Desde hace más de una década Hoteles Boutique de México (www.hotelesboutique.com) inició sus procesos de certificación para los centros de hospedaje –menos de 60 habitaciones- de calidad excepcional con el propósito de agrupar bajo una marca los inmuebles que integran diversas cualidades, como identidad propia, diseño, personalidad y profesionalismo en los servicios, además de seriedad, respeto y respuesta a las necesidades de los visitantes.

Actualmente, solo 31 hoteles de 22 destinos cuentan con la certificación de Hoteles Boutique de México (HBM); parecen pocos debido a que hay cientos en nuestro país que bien podrían integrarse a la marca; de hecho cada mes HBM recibe entre 15 y 20 solicitudes para integrase al programa, pero “no tenemos prisa, preferimos crecer poco a poco, conservando la calidad que nos ha distinguido en estos años”, nos explica Miguel Andrés Hernández, director de HBM. No obstante aclara que durante este mes de diciembre se integrarán cinco hoteles más: dos de playa y tres de destinos culturales.

Agrega que para que un hotel se agregue al proyecto requiere necesariamente de una recomendación –de un socio o de un cliente- y que tenga como mínimo un año de operación.

Posteriormente se realiza una visita secreta (mystery shopping), después se hace un examen de inspección con parámetros específicos y al final: “le hacemos una propuesta para la certificación  y membrecía, la cual tiene vigencia de un año  y se renueva con otra evaluación”, indica el directivo, cuya oficinas generales se localizan en Puerto Vallarta.

Respecto a los valores que ofrece Hoteles Boutique de México a sus socios, asegura que es un puente de promoción, relaciones públicas y comercialización: “tenemos Call Center, oficinas de relaciones públicas, contenidos web, social media, viajes de prensa y bases de datos certificadas de viajeros que buscan este tipo de experiencias, además de un servicio altamente profesional de concierges, los cuales son los responsables de que cada detalle sea cumplido a plena satisfacción del huésped desde el momento de la reserva hasta el regreso a casa”, puntualiza.

Además cuentan con dos programas pilares de servicio al cliente: Club de Lealtad, para quienes se han hospedado en tres ocasiones –sin importar el número de noches-, con el cual obtienen mayores beneficios como descuentos y amenidades especiales en todos los hoteles. El otro es el Recomendar Recompensa, exclusivo para los socios del citado club, quienes al recomendar los hoteles se les otorgan amenidades especiales a ambos, “buscamos mayor posicionamiento, mejor derrama económica, más promoción y exaltación a la lealtad de los hoteles”.

Con el objetivo de seguir consolidando la marca HBM la empresa también cuenta con oficinas de ventas en la Ciudad de México, Montreal, Nueva York y Los Ángeles; además de Colombia y Argentina. Asimismo, tienen contemplado expandirse a Europa, a través de España, Alemania, Inglaterra y Francia, además de buscar el mercado ruso y el asiático.

Interjet y su nuevo vuelo a Las Vegas

Hace unos días la aerolínea de bajo costo Interjet (www.interjet.com) inició operaciones Toluca-Las Vegas-Toluca. El vuelo opera los jueves y domingos (aunque llega a Toluca los lunes a las 5:00 AM); una excelente opción para quienes buscan un fin de semana ajetreado.

Y es que la llamada Capital del entretenimiento sigue siendo el destino internacional más frecuentado por los mexicanos (350 mil connacionales acuden cada año a la Ciudad que nunca durme), principalmente por adultos que buscan diversión sinfín, pero en la actualidad los viajes en familia están creciendo, por sus shows del Cirque du Soleil, Spas, degustaciones con chefs reconocidos, parques temáticos, campos de golf, viajes en helicóptero o paseos en aviones; aunque eso sí, sigue siendo la ciudad de la tentación. Pero este pujante destino de Nevada, que anualmente atrae a más de 38 millones de visitantes, merece su propio blog.

El vuelo de Interjet solo confirma el crecimiento sostenido de la aerolínea en los últimos años, principalmente con la salida de Mexicana –por cierto a estas alturas se ve muy complicado el regreso de la otrora Primera Aerolínea del país-, gracias a que en sus operaciones de Toluca y la Ciudad de México tiene más de 150 vuelos diarios en 25 destinos domésticos y ocho internacionales: Guatemala, Habana, San Antonio, Miami, San José Costa Rica, Nueva York, Orange County (en California), San Antonio y Las Vegas (estos últimos del aeropuerto del Estado de México).

Debido a este desarrollo, Interjet firmó en los primero días de este mes un contrato para adquirir 40 aviones Airbus A320NEO, la última innovación de los productos Airbus de la familia A320. Estos aviones están equipados con la tecnología aeronáutica más avanzada lo que permite ahorrar 15% en el consumo de combustible, por lo que la incorporación de las aeronaves le permitirá a la compañía operar con la flota más moderna y menos contaminante del país.  El monto de inversión es superior a los 3 mil 200 millones de dólares, nada mal para una empresa con siete años de servicio y que en 2011 fue considerada la línea aérea con mayor crecimiento, de acuerdo a un informe de Air Transport Intelligence.

Asociaciones que impulsan el turismo en México

Durante la última década han surgido –y se sigue fortaleciendo - en nuestro país los capítulos de las asociaciones relacionadas con el Turismo de Reuniones -como se le conoce en México- o del sector MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions), como se le denomina a nivel mundial a este sector.

Estas agrupaciones tienen como objetivo común promover y consolidar este segmento en el país, tal y como coincidieron en su más recientes encuentros, celebrados en el marco de ICOMEX 2012 (www.icomex-mexico.com).

En diversas ocasiones he tenido la oportunidad de entrevistar en distintas ocasiones a los representantes en México de SITE, GBTA y MPI, principalmente cuando fungía como editor de la revista MDC Mercado de Convenciones, con la idea de contribuir a través de mi labor periodística en el fortalecimiento de estos organismos, los cuales han favorecido en gran medida al profesionalismo y crecimiento de la industria MICE; no obstante, aún es extenso -y sinuoso- el camino que queda por recorrerse.

Aunque daremos mayores detalles en las entrevistas que realizaremos para la sección MICE de la revista en línea (www.destinosyviajes.com.mx) que estará en la web en enero próximo, es importante recordar algunos de los aspectos que caracterizan a estas sociedades.

Por ejemplo Site Capítulo México (www.site.org.mx) integra a los representantes de la industria de incentivos del país (precisamente su siglas se refieren a Society of Incentive Travel Executives); está por cumplir 15 años en nuestro país con 70 socios. El internacional (www.siteglobal.com) cumple 40 en 2013, tiene dos mil socios de 90 países. Los participantes en viajes de incentivos –según estimaciones de la Secretaría de Turismo- tienen un gasto superior a los mil dólares (sin considerar hospedaje y alimentos); el doble del turista de placer. De ahí la importancia del sector.

David Díaz, presidente de Procesa (www.procesaeventos.com) y quien tomó protesta como presidente de Site México 2012-2013, se comprometió a duplicar la cifra de socios y aprovechar el 40 aniversario de Site Global para consolidar su presencia a nivel nacional e internacional, tanto en la iniciativa privada como a nivel gobierno para realizar campañas específicas y atraer más viajes de incentivos al país; razones sobran para la consolidación de México como destino de incentivos.

A su vez,  Global Business Travel Association (www.gbta.org), reúne a los Travel Manager o Gestores de Viajes para brindarles capacitación, pero también es un foro en donde los diferentes actores de la industria de los viajes corporativos pueden encontrarse, compartir experiencias y buenas prácticas de viajes, además de generar negocios entre ellos.

A nivel mundial es una asociación norteamericana con más de 42 años y seis mil integrantes; México lleva siete años y la conforman 170 directivos, principalmente gestores de viajes.

Rodolfo Macedo, Director Regional de GBTA México, considera que la evolución ha sido pausada  en nuestro país, debido principalmente al desconocimiento del trabajo del Travel Manager, pero gracias a los seminarios, talleres y actividades educativas que han realizado la figura del gestor de viajes se ha fortalecido: “afortunadamente ahora existe un responsable de administrar los viajes corporativos, que dicho sea de paso es el gasto más controlable de las empresas”, puntualiza.

En este sentido destaca que del 6 al 8 de marzo próximo en el WTC de la Ciudad de México, se llevará a cabo la séptima conferencia anual GBTA México en donde “reunimos a más de 350 participantes en un evento que durante tres días nos permite desarrollarnos profesionalmente, pero también nos ofrece crecimiento en la parte personal y humana”.

Por su parte, Meeting Professionals International  (www.mpiweb.org) se creó hace 40 años y actualmente lo integran más de 25 mil  profesionales de la industria MICE de 50 países. El Capítulo México (www.mpimexico.org.mx) tiene diez años en el país y está integrado  por 150 profesionales de la industria.  Actualmente es presidido por Araceli Ramos, también Directora de Promoción y Relaciones Públicas en Casa Cuervo. Además de los talleres educativos y el llamado networking entre los socios, el organismo se ha preocupado por promover la certificación CMM, Certificated and Meeting Management, ya que integra estándares internacionales de los organizadores de eventos; herramienta fundamental para atraer eventos mundiales al país.

ICOMEX 2012

Ayer, miércoles 7 de noviembre, inició la tercera edición de ICOMEX (www.icomex-mexico.com) en las instalaciones del WTC de la Ciudad de México.  Una feria que busca consolidarse en el segmento MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) en México y América Latina.

Durante tres días este evento reúne a las principales asociaciones de Turismo de Reuniones de nuestro país, además de agrupaciones internacionales y Secretarías del gobierno federal. El programa incluye talleres, seminario y conferencias, además de las citas de negocios preestablecidas.

Sorprende que apenas sea el tercer año de un evento exclusivo para esta mercado, cuando se sabe que deja una derrama anual superior a los 18 millones de dólares al país (de acuerdo al más reciente estudio de Cestur de 2011).

No obstante, la feria está creciendo, pues los organizadores –grupo Fidalex- indicaron que en esta ocasión se registró un crecimiento del 30% respecto al año anterior con la participación de 100 compradores internacionales y 150 nacionales, así como 150 stands, incluidos 18 destinos nacionales y 12 internacionales; eso sí, muy lejos del principal evento para este sector: IMEX en Frankfurt (www.imex-frankfurt.com) que este año tuvo más de cuatro mil compradores de 60 mercados mundiales, 3 mil 500 expositores procedentes de 157 países.

Pero todo indica que este encuentro seguirá en ascenso y el próximo año ICOMEX se llevará a cabo del 6 al 8 de noviembre.

Hay que destacar que entre los aciertos que se hicieron este año fueron los eventos educativos de ICCA, MPI, SITE, GBTA, AMPROFEC y AMDEM, pues con ello se contribuye a la consolidación de ICOMEX, que este año tuvo a Costa Rica como país invitado, el cual dicho sea de paso ha logrado colocarse como una marca global para el turismo de naturaleza y aventura, pero ese será tema de otro blog.